"La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) cuenta con 356,530 alumnos, 41,318 académicos y presencia internacional. Los servicios de Tecnología de Información (TI) que se requieren abarcan un amplio espectro aunado a la velocidad en la que avanza la tecnológica que hace se vuelva un sistema complejo. La Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación (DGTIC) de la UNAM a través de su Dirección de Telecomunicaciones (DT) ha tomado acciones que permiten aproximarse a la eficiencia y eficacia en el otorgamiento de estos servicios de TI.

La gestión de la tecnología en uno de sus enfoques que está directamente relacionada con la cualificación de las personas encargadas de desarrollar o ejecutar los procesos de misión crítica en las organizaciones que conlleva la atención en la gestión del conocimiento como una de las principales misiones de las Universidades hoy en día, y para la DGTIC es uno de sus retos diarios.

Es identificable la experiencia tecnológica de las áreas de TI, que con una debida gestión puede permitirles contribuir en la toma de decisiones e impactar en la operación diaria de incidentes y de proyectos innovadores. La Dirección de Telecomunicaciones a través del Centro de Atención a Usuarios (CAU) de la DGTIC se ha destacado en este sentido ya que sus propuestas han redundado en mejoras prácticas para la entrega de los servicios que se brindan a la comunidad universitaria. Buscando la mejora continua y en el afán de colaborar con el logro de los objetivos de la UNAM, la participación del CAU ha resultado estratégica y ha sido un parteaguas en la manera de gestionar servicios, recursos y tecnología.

La finalidad de este documento es presentar la estrategia de implementación de gestión de servicios de TI mediante las herramientas Data Center Infrastructure Management (DCIM), Sistema de Control de Gestión (SCG) y estamos en el proceso de la implementación del sistema de Gestión Libre del Parque Informático (GLPI)."