"La gestión de los servicios de tecnologías de información ha tomado mayor auge en los últimos años debido a que actualmente el ser humano se ve involucrado diariamente con alguna actividad relacionada a la tecnología, desde una transacción bancaria, hasta el envío de un mensaje a través de una aplicación móvil. En la comunidad universitaria, también se presenta esta tendencia, los estudiantes cursan clases en línea, interactúan en foros de discusión, entregan sus tareas de manera virtual, presentan evaluaciones en línea y consultan sus calificaciones a través de plataformas educativas, sin embargo, si estas herramientas que fueron creadas para apoyar el crecimiento educativo y la agilización de los procesos administrativos, no se gestionan de manera adecuada, se corre el riesgo de que no se proporcione la disponibilidad requerida, la capacidad adecuada o la continuidad de los servicios educativos, esto entre otros factores que ayudan a determinar que realmente se genere valor en los servicios proporcionados a la vida universitaria".