"En la práctica, los proyectos de desarrollo o mejora de infraestructura TIC varían notablemente con respecto a proyectos de desarrollo de software o de otro tipo. La infraestructura TIC generalmente involucra cambios en civiles,  mecánicos, eléctricos y de comunicaciones entre otros; la implementación de variaciones en estas infraestructuras generan varios retos siendo la continuidad del servicio TIC el más crítico y a este se le suman todos los retos desconocidos para involucrados en la gestión y ejecución de proyectos de este tipo. Existen algunas acciones, controles y ajustes que se pueden adoptar para mejorar la ejecución y los resultados, eliminando la incertidumbre mediante la adopción de buenas prácticas aprendidas así como la adaptación del desarrollo ágil y sus beneficios, que generan considerables impactos positivos en los proyectos de infraestructura TIC. Y es precisamente ese el objetivo de este artículo, compartir y dar a conocer los ajustes, controles y buenas prácticas que se han aprendido e implementado en la experiencia de gestión y desarrollo de la infraestructura TIC el entorno tecnológico a cargo del Centro de Informática de la Universidad de Costa Rica."