"El presente documento describe una estrategia para entrega de servicios de TI a la comunidad universitaria, basada en un modelo de priorización, el cual se clasifica según su respectivo nivel de criticidad, para responder más eficientemente a las demandas tanto de la academia como de la administración, la cual fue implementada en la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica. Se presentan las ventajas obtenidas de este proceso y se describen los retos y desafíos que se presentaron durante el desarrollo del proyecto. Se presenta también el impacto en las diferentes áreas usuarias y el principal objetivo que consiste en permitir ofrecer un servicio diferenciado hacia el estudiante implementando una infraestructura convergente dinámica, escalable y modular, utilizando las últimas tendencias tecnológicas y acoplándolas al modelo universitario a distancia el cual es uno de los más consolidados de la región."